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踐行信訪為民初心 打造人民滿意信訪
廣州市信訪局堅持黨建引領擦亮“廣州信訪品牌”

發布時間:2022-03-11 09:40 來源:廣州日報 【打印】

  國家信訪局交辦廣州的第一批重復信訪事項治理專項件,化解進度和質量雙雙名列全省第一;全市信訪事項及時受理率和按期答復率雙雙提升至99.99%;信訪部門滿意率在原有基礎上出現大幅上升……一串串數據見證了2021年全市信訪系統爬坡過坎、滾石上山的艱辛付出。

  一年來,廣州信訪系統認真學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,始終牢記為民解難、為黨分憂的政治責任,堅持人民至上、信訪為民,堅持有呼必應、接訴即辦,堅持攻堅克難、砥礪前行,忠實履行服務黨和國家大局、維護群眾合法權益、化解信訪突出問題、促進社會和諧穩定四項核心職責,有效發揮了信訪工作、信訪部門服務保障功能。

  強化黨建引領,積極融入市域社會治理“大格局”

  一年來,全市信訪系統堅持以黨建強組織、以黨建聚合力、以黨建提質效,大力加強信訪隊伍的黨史學習教育、使命教育、宗旨教育和作風建設,不斷強化信訪部門“政治機關”意識,強化信訪干部“為民解難、為黨分憂”政治責任,著力打造“信訪鐵軍”。

  開展“紅心向黨·四新四優”評選活動,設立接訪窗口“黨員先鋒崗”,把來訪接待廳打造成“五星黨群服務驛站”;結合黨史學習教育,對照群眾期盼查問題、找不足,推動“我為群眾辦實事”12項重點項目全部完成,促進了黨建工作與信訪工作了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心“四民”的深度相融合。組織信訪機關黨組織與基層村居開展結對共建,積極推動涉“一案多投”重點轄區建立臨時黨支部。

  在化解涉教育“雙減”政策信訪案件中,市信訪局協同市教育局積極運用組織力量統籌各方資源,全力指導天河區落實轄區內受教育“雙減”政策影響學生的學位安置,使天河區該類案件滿意率明顯提升。

  強化“信訪為民”,及時捕捉回應社情民意“弱信號”

  去年,市信訪局收到了部分冒用身份地址信息虛假注冊企業的信訪投訴,雖然只是零星個案,尚未形成一定信訪規模,但在捕捉這一信訪“弱信號”后,市信訪局以小見大、舉一反三,及時會同市市場監管局研判處置,通過實行加快推進開辦企業平臺部門間數據對接共享、對失信中介和虛假注冊高發地址實行“黑名單”管理、加大對自主申報企業“雙隨機”抽查頻率等有效措施,嚴厲打擊提交虛假材料騙取注冊登記行為,有力避免了虛假注冊企業類信訪案件的大量形成。

  民有所呼,我有所應。一年來,廣州信訪積極完善“人民網留言”辦復平臺、信訪“云客服”在線服務流程、“12345政府熱線”對接機制等,堅持全方位、全天候掃描民生領域信訪“弱信號”。對“家長里短話”“柴米油鹽事”,不管群眾反映的事多小,都當作大事來辦,及時做好順氣、化怨、解結、聯心工作。2021年,市信訪局辦理網民留言4200余條,網民留言回復率、滿意率分別比2020年同期提高65.22%、51.79%,市信訪局被評為“2021年度人民網網上群眾工作民心匯聚單位”。

  群眾中蘊藏著巨大智慧。廣州信訪堅持開門納諫、問計于民,出臺了《廣州市人民建議征集辦法(試行)》,及時收集廣大群眾對城市建設、公共服務、社區管理等方面意見建議,建立起人民建議從收集、梳理到吸納、反饋的閉環工作機制,讓更多的“金點子”轉化為“建設美麗花城”的“金鑰匙”?!掇k法》試行以來,先后收集群眾意見建議千余條,及時把有價值的意見建議引入相關政策制度制定和完善。

  強化矛盾調處,全力化解民生領域群眾“煩心事”

  信訪無小事,件件系民生。廣州信訪堅持接訴即辦、首問負責,認真辦好群眾的每一次來信訪來訪,嚴把信訪矛盾化解“第一關”。2021年下半年以來,在全市信訪系統創新推行全員包案工作機制,引導各級信訪干部帶著感情和責任包案督辦,狠抓案件辦理時效與質量,實現信訪事項全流程閉環管理,促進信訪事項“日清日結”。

  據統計,市、區兩級信訪部門150名信訪干部共包案督辦信訪事項7000余宗,既縮短了辦理時效,提高了辦理質量,也增進了信訪群眾對工作的理解和支持,讓“信訪”變“信任”。

  一年來,廣州信訪系統始終把群眾滿意不滿意作為衡量信訪工作的根本指標,群眾對信訪部門和責任單位的滿意率分別提升了39.83和47.95個百分點。新的一年,廣州信訪系統將繼續深入學習貫徹習近平總書記關于加強和改進人民信訪工作的重要思想,積極推進重點問題聯控、人民建議聯征、初信初訪聯治、積案攻堅聯動、類案化解聯調、信訪改革聯推、信訪隊伍聯建。


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